Norsk pasientskadeerstatning (NPE)
Norsk pasientskadeerstatning (NPE) er en statlig etat underlagt Helse- og omsorgsdepartementet. De behandler erstatningskrav fra pasienter som mener de har blitt påført skade som følge av svikt i helsehjelpen.
Som pasient har du rett til å melde inn en sak til NPE for å få en uavhengig vurdering fra en tredje part. Dette kan være aktuelt dersom du mener at behandlingen du har fått har ført til en skade eller et tap. NPE vurderer om du har rett til erstatning basert på regelverket for pasientskader.
Statsforvalteren
Hvis du er misfornøyd med behandlingen du har fått, eller mener at du ikke har fått de helse- og omsorgstjenestene du har krav på, kan du klage. Hvordan du går fram for å klage, er avhengig av hva som har skjedd. Statsforvalteren er både klageinstans og tilsynsmyndighet, og behandler flere typer klager.
Klage på vedtak, avgjørelser og helsehjelp
Dersom du mener at du ikke har fått de tjenestene eller den behandlingen du har rett på, har du mulighet til å klage. Dette gjelder både ved avslag og ved avgjørelser du er uenig i. Du skal alltid få informasjon om klageretten din i vedtaket eller avgjørelsen.
Du kan blant annet klage dersom du:
- har fått avslag på behandling
- ikke er enig i omfanget av tjenestene du har fått
- ikke får time innen rimelig tid
- ikke har fått tilstrekkelig informasjon
Klagen skal i første omgang sendes til den som har tatt avgjørelsen. Dette gir dem anledning til å vurdere saken på nytt og eventuelt endre vedtaket. Dersom de opprettholder avgjørelsen, kan klagen sendes videre til Statsforvalteren, som vil behandle saken og gi deg et skriftlig svar.
Du kan også be Statsforvalteren vurdere selve helsehjelpen du har mottatt. Dersom du er misfornøyd eller mener det har skjedd en feil, kan du be om at det opprettes en tilsynssak. Dette kan være aktuelt dersom du for eksempel mener at du:
- har fått feil behandling
- har fått feil medisin eller feil dose
- ikke er fornøyd med omsorgen du fikk
- har fått for lite informasjon eller ikke har fått medvirke i beslutninger om egen helse
For å sende inn en klage på helsehjelp kan du bruke et digitalt skjema. Skjemaet hjelper deg med å gi de opplysningene som er nødvendige for at saken skal kunne vurderes. Før du sender inn klagen, kan det være lurt å ta opp forholdet direkte med behandlingsstedet. I skjemaet vil du derfor bli spurt om du allerede har gjort dette.
Pårørende kan også klage
Som pårørende kan du klage dersom dine rettigheter som nærmeste pårørende ikke blir ivaretatt. Du kan også klage på vegne av familie eller venner som ikke er i stand til å klage selv.
For å klage på vegne av andre må du som regel ha fullmakt eller være oppnevnt som verge. Du kan benytte skjemaet for klage på helsehjelp, som gir veiledning om hva som kreves i din situasjon.
Du finner mer informasjon om pårørendes rettigheter på Helsenorge.no.